按投诉的类别分析，百货类的投诉数量最多，有416件；其次是家用电子电器类投诉，有383件。从投诉的性质看，商品质量问题方面的投诉占绝大部分，有1419件。

　　电动车投诉居高不下

　　随着社会持有量的增加，消费者对电动车的投诉越来越多。

　　——质量缺乏保证 6月份，某女士花费2400多元购买了一辆绿驹电动车。但自购买后，车子经常出现质量问题。通过与经销商协商，换了一辆新车。但又发生了损坏。

　　——电池质量差　　

　　对电池质量投诉的最多。合格电池应能正常使用一年时间，而有的电池使用寿命仅有三四个月。有位消费者买了一辆阳光电动车，在保修期内多次找商家反映电池质量问题，均未得到解决。刚出保修期，商家又说电池已超保不予负责。

　　——生产厂家鱼龙混杂，不负责任

　　一些生产厂家只顾赚钱，根本不保证质量和售后服务。我市一消费者于今年4月份购买了一辆天津产的奔腾电动车，毛病不断。7月份，车子质量出现了问题，他找到商店，却发现该品牌自行车没有售后服务。无奈之下，这位消费者只好拨通了生产厂家的电话，厂家却让用户自己修。

　　消协分析认为，目前，国家尚无电动车“三包”规定，是造成消费者权益难保证的主要原因。国家没有电动车“三包”规定，消协部门调解处理便没有法律依据。鉴于当前电动车引发的诸多问题，消协呼吁国家有关部门应尽快制定关于电动车的“三包”规定。

　　“电视购物”坏了名声

　　6-8月份，我市电视购物投诉量激增，且维权难度较大。

　　目前，不少电视购物以“物美价廉”、“货到付款”，甚至承诺“不喜欢无条件退货”为诱饵，骗消费者购买，可真正拿到手的商品，从价格、质量等方面都达不到宣传的效果。

　　今年6月，白先生在某电视购物节目订购了一部手机。用了没几天，手机就开始不停死机。白先生打电视购物热线想退换，工作人员却以各种理由拖延时间。当15天的退换期过去后，工作人员态度大改，非常生硬地要消费者把手机寄过去检测，然后又称《消法》规定只能维修。由于没有文字性证据证明手机出故障的真实时间，商家又抵赖不承认，致使消费者合法维权困难重重。而且，商家承诺20天修好，可实际修了一个多月手机才修好，还得花好几天才能寄回来。用了不到10天又坏，受不了折腾的白先生只好把这个手机束之高阁。白先生在向市消协投诉时说，在手机修理过程中，他曾不断打电话和生产厂家、售后服务中心、还向北京(生产商所在地)消协、上海(销售商所在地)消协进行投诉，但最后都不了了之。

　　消协人士指出，当前，很多不良电视购物的商家，邮寄商品不寄发票，加上一些消费者不注意保存包裹等相关证据，导致问题出现时无证据可举。加上经销商大都在外地，消费者投诉尚需找当地的消协投诉，又为消费者维权增大了成本。相对普通商品购物，电视购物的维权呈现出维权过程长、解决问题慢、维权成本大的特点。而一些不良商家正是利用消费者这些弱点“打太极”，把消费者拖得精疲力竭，最终放弃维权。更有甚者，个别电视购物的经销商本身就没有确定地址，属于打一枪换一个地方的皮包公司，在电视上就留个电话，出了问题后你就是拿出发票也找不到他们。

　　投诉涉及农民消费者

　　在这三个月中，市消协受理农用生产资料类投诉明显增多。

　　新乐有31位村民集体投诉，他们购买的“千村”牌化肥造成小麦长势发黄，有减产现象，受害面积达250亩。新乐消协接到投诉后立即组织调查，并邀请了农业专家赶到现场查看情况，经专家初步认定，造成小麦长势发黄的原因确实是与所使用的化肥有关。起初找生产厂家交涉，生产厂家拒不合作。无奈，只好对该化肥进行取样检测。检测结果为：化肥达不到含量要求，属不合格产品。看到国家质检部门的检测报告，厂家才终于低下头，同意赔偿农民消费者的损失，并最终与消费者达成协议，以每亩150元的价格给予补偿。

　　消协呼吁，相关部门应加大市场监管力度，严厉打击假冒伪劣产品；国家认可的质量监督鉴定机构亟待进一步完善，以方便有关质量纠纷方面的鉴定和解决；生产企业和商家应加强从业人员的素质和技术培训，带给消费者更好的商品和服务；消费者在消费时应尽量到正规、大型的商家购买品质有保证、售后服务健全的商品和服务，货比三家，择优选购。(王巍)